方案概述

 

金融行业领域得到深入发展，基金公司都纷纷加大了对电子渠道的投入。业务展示、交易、查询等功能逐步从传统实体渠道向电子化渠道延伸，有效降低了人工服务成本，解决了中小客户的随时随地服务问题，这也顺应了当前客户的网络习惯发展趋势。随着，发展的深入，金融行已不再满足具备某项电子化功能，更加关注如何提升在线客户满意度，如何提升在线销量这类问题。网站诊断解决方案，能够帮助金融行业客户找到当前的电子渠道问题症结。

 

方案需求

 

基于金融行业对在线客户服务满意度，用户体验情况的关注，会有如下问题：

为什么我公司的网站访问量没有其他的高？

为什么用户找不到我们的网站？

网站如何能体现我公司的文化？

网站如何能够适应客户的习惯？

我公司的网站是否顺应了客户要求？

我网站主要存在哪些问题呢？

 

方案核心价值

 

找到网站当前的问题根结；

发现用户对网站不满意的地方；

从哪些方面改善用户体验；

了解自己的网站在行业中的位置；

 

方案总体思路

 

选取企业的用户（包括内部用户和外部用户）、竞争对手为样本，开展“关注点调研”，并基于“网站测评模型”，结合“关注点”调研结果，进行模型的定制；